我们如何处理你的咨询信息与浏览记录

我们的客服分为设备线与桌台规则线两条通道，两条通道需要你提供的东西并不一样，写清楚哪些是必须的，能省掉一轮来回。

• 设备相关咨询。机型与系统版本是必填项。客户端 v3.6 的安装包约 46 MB，支持 iOS 13 及以上与 Android 8.0 及以上系统，不同机型在启动与登录环节的表现差异不小，写明机型能让客服直接跳到对应场景，不必先猜再问。
• 桌台规则咨询。桌台名称与周期编号是必填项。周期编号采用年份加两位周期序号的格式，例如 2025-07；如果问的是结算，把该周期的活动规则名称一并写上，答复会更快落到点上。
• 回信方式。我们需要一个能收到回复的邮箱或电话，用于把处理结果发回给你。
• 补充材料。截图、操作步骤记录这类内容属于选填，提供出来有助于更快定位，不提供也不影响我们受理。

你提交的信息只用在和这次咨询直接相关的事情上，一共三个方向。

• 答复你的问题。设备线处理机型、系统版本、启动与登录这类设备侧问题；桌台规则线解答桌台名称、分类归属、局数统计与周期结算等规则疑问。
• 核对桌台档案。我们归档了棋牌、电玩、捕鱼三大类共 46 种玩法，每条记录包含桌台名称、所属分类、玩法说明、局数统计方式、活动周期编号与结算口径等 9 个字段。当你反馈某条记录和实际体验不符，我们会调出对应条目复核，必要时在品牌日志的档案增补中留下记录。
• 改进玩法说明。规则类疑问平均要 2.3 轮沟通才能闭环，这些来回最能暴露描述不清的地方，我们据此调整写法，让后来的人少问一次。

咨询量的整体变化会汇总成内部服务统计，例如两条通道的月均处理量各约 3000 条、首个回复平均 11 分钟、工单一次解决率 92.4%。这些数字用来安排排班与培训，不会与你的具体身份对应。

工单信息在咨询闭环后继续保留一段时间，供同类问题复查与客服培训使用，超过该时段后按批次清除。

需要区分开一件事：桌台档案的周期归档数据与你的工单是两套内容。一个周期结束后 48 小时内完成归档，归档条目保持原样，后续修订以新增条目记录，所以已归档的玩法说明与结算口径不单独更改，这类内容本身也不包含你提交的联系方式。

常规活动周期为 7 天，赛季周期为 28 天，累计已归档 74 个周期。周期编号跟随档案长期保留，方便你隔一段时间回来对照同一款桌台的说明有没有变化。

站点的访问统计记录页面访问量、来源渠道、设备类型与大致停留时长，用途是判断哪些桌台分类与日志文章更受关注，据此安排每周三更新的品牌日志选题方向。

统计结果以汇总形式使用，不用于识别个人，也不包含你在咨询中提交的机型、系统版本、桌台名称或联系方式。

如果你不希望被统计，可以在浏览器设置中关闭或清除本站的 Cookie。关闭之后页面的阅读与档案检索不受影响。客户端内的桌台索引、局数统计视图、周期日历与客服入口都不依赖 Cookie 运行，卸载客户端即结束本地缓存的保留。

站点内容面向成年读者。我们不主动向未成年人收集任何信息，也不建议未满 18 周岁的读者提交咨询。

如果监护人发现未成年人向 service@wanbo-desk.com.cn 提交过机型、系统版本或其他内容，可以发邮件说明情况并要求删除，我们核实后尽快清除。涉及客户端安装与登录的问题，监护人也可以直接联系设备线客服，工作时段为每日 9:00 至 22:00，服务范围覆盖江苏省内 13 个设区市。